DHL Paket beschädigt: Was tun bei Transportschaden
28.02.2016 - 17:41 Uhr
Mein DHL Paket ist beschädigt, was tun bei Transportschaden an der Lieferung? Wir standen vor einiger Zeit vor dieser Frage und weil es mit Sicherheit noch einige mehr gibt, die in einer ähnlichen Situation gibt, haben wir hier ein paar Informationen und Erfahrungen zu diesem Thema zusammengefasst. Aufgrund des heutigen Onlinehandel-Booms wird der eine oder andere sicherlich nicht nur zu besonderen Ereignissen wie zu Weihnachten im Internet einkaufen, sondern der Einkauf im Internet wird immer beliebter bei der Bevölkerung. Das liegt vermutlich nicht nur an der komfortablen Lieferung sondern auch daran, dass man im Internet meistens auch bessere Preise bekommt, als beim Laden um die Ecke. Gerade aufgrund des großen Paketaufkommens kommt es nicht nur hin und wieder zur Frage „mein DHL Paket kommt nicht“ sondern im seltenen Fall kann es leider auch vorkommen, dass das Paket beschädigt ist. In dem Fall gibt es allerdings eine Möglichkeit einen Transportschaden zu melden und bei einem versicherten Paket kann man sich den Wert unter bestimmten Umständen zurückholen und erstatten lassen.
Was tun bei einem Transportschaden bei DHL?
Transportschaden: Was tun, wenn DHL Paket beschädigt
Jeden Tag werden Millionen Briefe und Pakete in Deutschland versendet und ein Großteil darüber geht sicherlich über DHL. An nahezu jeder Straßenecke kann man ein Postauto oder Transporter sehen, welcher mit dem DHL-Logo geschmückt ist. Auch wir haben in der Vergangenheit so einige Male Pakete mit DHL empfangen und selber verschickt. Dabei waren wir immer sehr zufrieden und die Pakete wurden wie in der Sendungsverfolgung angekündigt an uns geliefert. Doch einmal haben wir leider ein beschädigtes DHL Paket erhalten und schon stellte sich die Frage, was tun und wo kann man den Transportschaden melden?
- Wenn man den Schaden an dem Paket direkt bei der Lieferung erkennt, hat man die Möglichkeit das Paket nicht anzunehmen und zurückgehen zu lassen. Dabei sollte man unbedingt die Bemerkung ergänzen, dass man das Paket nicht annimmt weil es beschädigt ist. Sollte man den Schaden erst später und nach der Annahme bemerken, kann man eine Schadensanzeige erstellen und an DHL senden.
- Den Download der Schadensanzeige findet man auf der DHL Webseite und nachdem man diese ausgefüllt hat, sollte man direkt zu einer Filiale der Deutschen Post gehen, im Gepäck natürlich das beschädigte Paket sowie die ausgefüllte Schadensanzeige über den Transportschaden.
- Bei der Abgabe sollte man möglichst alles mitbringen, was an dem Paket dran war. Heißt auch irgendwelche Polsterung oder Schutzfolie, damit man nachweisen kann, dass das Paket gut verpackt wurde (sofern geschehen). Dort wird das Paket dann angenommen und an die sogenannte Verpackungsprüfung gesendet.
In unserem Fall haben wir bereits nach einigen Tagen eine Rückmeldung bekommen und der Betrag wurde erstattet.
DHL Paket sicher vor Transportschäden schützen
Damit man selber verhindern kann, dass es überhaupt zu einem Transportschaden bei einem Paket kommen kann, sollte der Inhalt natürlich immer sicher und gepolstert verpackt werden. So empfiehlt sich bei empfindlichen Gegenständen nicht nur eine stramme Verpackung sondern auch Luftpolster, welche die größten Schläge meistens ohne große Probleme abfedern können. Dies spielt nachher meistens auch eine Rolle bei einem möglichen Transportschaden, wenn geprüft wird, ob die Ware auch sicher verpackt und versendet wurde. Außerdem sollte man beim Versand darauf achten, dass das Paket versichert ist. Neben der normalen Versicherung bei Paketen im nationalen Versand bis zu 500 Euro kann man zusätzlich noch eine Transportversicherung von DHL abschließen, die dann in der Regel für Schäden bis 25.000 Euro haftet.
Noch Fragen oder Ergänzungen zum Thema „DHL Paket beschädigt, was tun und wer haftet“? Schreibe uns einfach über den Kommentarbereich.
Tagged DHL
Wir haben am 22.11.2016 unseren beiden Töchtern (also zeitgleich) ein Paket an unterschiedliche Adressen in den USA gesendet (jeweils ein Weihnachtspaket, da beide ein Auslandsjahr machen). Das Paket an meine jüngere Tochter (nähe Lincoln, Nebraska) ist am 13.12. angekommen. Das Paket meiner älteren Tochter (Arlington) war nach Weihnachten noch nicht da. Für eine Paketverfolgung mussten wir 6 Wochen warten und haben diese dann über DHL durchgeführt. Diese hatte bis in die erste Februar Woche keine Rückmeldung ergeben, allerdings ist in der letzten Januarwoche das Paket bei meiner Tochter angekommen. Es war äußerlich völlig demoliert und leider hat sie es angenommen (wobei ich einer 18jährigen da keinen Vorwurf machen will – sie hatte sich einfach sehr gefreut und gar nicht darüber nachgedacht). Beim Öffnen merkte Sie, dass alles im Paket (Waren im Wert von etwa 500 Euro) verschimmelt und feucht war (was im nachhinein auch den völlig unförmigen Zustand des Paketes erklärt). Nach Rücksprache mit DHL bekamen wir von einer Mitarbeiterin des Kundenservice, welche aufgrund ihrer Unfreundlichkeit die Bezeichnung Kundenservice nicht verdient, mitgeteilt, dass das Paket aufgrund des Streiks der Lufthansa per Schiff versendet wurde. Zum einen Frage ich mich, wieso das eine Paket dann rechtzeitig per Luft versendet werden konnte, zum anderen warum man seinen Kunden nicht unbürokratisch hilft anstatt unfreundlich zu werden. DHL verweißt darauf, dass das Problem in den USA gelöst werden muss. Warum eigentlich, ich habe das Paket doch in Deutschland aufgegeben, also ist DHL mein Ansprechpartner und könnte sich selbst mit demjenigen den sie für den Überseetransport beauftragt hatten auseinandersetzen. Nein, stattdessen muss sich jetzt meine Tochter mit den amerikanischen Postbehörden rumschlagen.
Wenn man so etwas melden soll, wo wendet man sich da am besten hin?
4 Monate warte ich jetzt auf mein Geld. Habe etwas privat gekauft. Artikel wurde mit einem weiteren Päckchen beim nachtbar abgegeben. In dem Moment War er leider beschäftigt und das zweite Paket hat der postmann nur vorne angelegt so dass mein nachbar es gar nicht gesehen hat. Er hat einfach unterschrieben. Natürlich War das zweite Päckchen völig zerstört und der Inhalt komplett zerbrochen. Von wem bekomme ich jetzt mein Geld zurück? Muss ich wirklich warten bis DHL den Schaden an den Verkäufer zahlt oder muss der Verkäufer mir mein Geld zurück erstatten ?
der artikel gefällt mir, ich warte auf ups und gls pakete, das ganze schon seit drei wochen und dann noch der zeitaufwand um mit den händlern in kontakt zu bleiben, ich habe 260€ euro ausgegeben und nichts dafür bekommen. ich werde auch mein kaufverhalten anpassen in zukunft.
die anderen foren mit den super wichtigen auszügen aus dem bgb, sind lächerlich.
der kunde mit vorkasse hat den ärger und die rennereien.
mein persönliches fazit:
als verbraucher in deutschland gibt es in der praxis nur wenige augenblicke im leben, in dem man vernüftige geschäfte abschliesst.
also viel glück bei eurer nächsten lieferung, alles wird gut, bestimmt ; )
Habe unser Hochzeitsvideo auf Bluray im Cover uns Luftpolstertasche versendet. Das cover kam heil an. Leider das einzige was heil ankam. Die Tasche total verschmutzt und eingerissen, die DISC mit sooooo wichtigen Daten hat einen Sprung und ist somit unlesbar!!!! Wer bezahlt mir den Schaden? Das kann doch nicht sein, das ein 1,45 Päckchen so behandelt wird!!!! Ist das ABSICHT von Deutschen Post, damit Kunden ihre Pakete überteuert versichern sollen? Erst dann arbeitet die Post Ordentlich?
Unsere Tochter (dipl. Bildende Künstlerin) hat eine gerahmte Originalzeichnung zum Geburtstag ihres Vaters von Dresden nach Köln geschickt – DHL hat es innerhalb 10 Tagen geschafft, dieses gut gepolsterte Paket immer wieder ins Postauto einladen zu lassen, es sogar zurück nach Dresden geschickt, aber erst mit viel Verspätung eine Zustellung an uns zu schaffen. Das Paket wurde so mißhandelt, dass Verglasung und Bilderrahmen total zerstört sind (tausende kleinster Glassplitter), die Zeichnung, ein Unikat und daher nicht zu ersetzen, weist etliche Kratzer und Schrammen auf, durch Glassplitter hervorgerufen, auf. Nun will man uns bei DHL damit abspeisen, dass wir das Paket ja nicht hätten annehmen brauchen – weiter will man uns per Telefon einreden, dass die Schadenstelle in den meisten Fällen eine Entschädigung ablehnt und dies auf mangelhafte!!! Verpackung schiebt. Habe heute den Trümmerhaufen trotzdem bei der Post abgegeben, die Beschädigungen am Bild fotografisch dokumentiert und auch am Schalter noch auf den demolierten Karton hingewiesen – da sind Spuren drauf, als wäre etwas drübergefahren. Das Originalbild werde ich allerdings DHL nicht mehr anvertrauen – jetzt bin ich gespannt, wie die einen Haufen Glasscherben und kaputten Bilderrahmen beurteilen!
Mein Paket hätte vor 7 Tagen hier sein müssen, da stand dann, in der App, dass es beschädigt worden sei und zur Nachverpackung ins Paketzentrum zurück gesand wird.
Mein Problem ist nun, dass sich ein Laptop in dem Paket befindet, welches gerade von der Reparatur (durch den Hersteller) zurück kommt. Ich habe jetzt total Angst, dass der Laptop kaputt hier ankommt, zudem weiß ich dann nicht, was ich dann tun müsste.
Mein Vater sagte, ich solle den Paketboten dabei bleiben lassen, wenn ich das beschädigte Paket öffne, damit der dann sieht, was ist und es dokumentieren kann. (Das ist wohl auch eine Frage der Ehrlichkeit, die könnten ja sonst sagen, dass ich den Laptop nach dem öffnen fallen gelassen hätte o.ä.) Kann mir jemand was empfehlen?
hi ich bin Lara ich bin 9 und meine mama hat mir ein wii u spiel pestält es sollte am nächsten tag an kommen ich warte die ganze seit nichts paziert das spiel heist animel crossing amibo festivel ich war soo auf geregt und dann stand dapacket beschädicht ich war traurig und es kamm nicht an meine muttter ist privat kunde ich bin so sauer!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Mein Paket, gefüllt mit ausreichend abgepolstertem Dämmmaterial, kam bei
der Empfängerin, wobei es sich um Porzellangeschirr handelte, aufgrund
übler Behandlung von DHL Mitarbeitern, mit reichlichen Scherben an.
Die Enttäuschung war groß. Auf einen Paketversand durch DHL werde ich
in Zukunft verzichten. DHL nein danke!!!
Hallo,
ich habe ein Mokkaservice (Porzellan)von eBay Kleinanzeige gekauft aber leider das Inhalt Ist beschädigt angekommen und ich habe mit Absender(verkäufer ) kontaktiert aber Sie wollen leider nicht mehr damit zutun haben , darufhin ich habe das Paket zu DHL mit gebracht und müsste ich dabei auch ein Formular ausfühlen für (Schadendens Abteilung)mit dem wünsch die Senndung zurück schicken nach Absender und dies habe ich auch den verkäufer mitgeteilt , nun die wollen die Annahme verweigern und die möchten auch den betrag nicht mir zurück ersatten.
Wer hat Recht ? Wer kann mir dabei helfen? Ich bitte um eine Antwort.
LG. MOMO
DHL hat ein Paket von mir wegen einer Beschädigung nicht zugestellt.Habe 8 mal
angerufen und ein Schadenformular bekommen, ausgefüllt und abgeschickt.Habe dann wiederFünf mal angerufen
und ich bekam das beschädigte Paket wieder zugeschickt.Nun soll ich in einer
Post Filiale das gleiche nochmal reklamieren.Hab ich gemacht und die Antwort bekommen,dass es wohl aussichtslos sei entschädigt zu werden.Die Geschichte ist
zwei Monate alt und noch lange nicht erledigt.
Ich habe eine Überwachungskamera vor der Tür und trotz dem auf dem Video zu sehen ist, das der Paketzusteller das Paket schmeisst und mit Füssen tritt,
weigert sich DHL den Schaden zu begleichen.
Aber offensichtlich laufen die Geschäft so gut das der Privatkunde unwichtig ist.
Ich persönlich schaue in Zukunft lieber ob ich das Objekt meiner Begierde nicht in der Nähe kaufen kann.
In dem Paket was zu sehen ist wenn man dem Link unten zu Youtube folgt ist ein Tablet mit Füllmaterial und Originalverpackung.
Bei dem Tablet ist das Gehäuse gerissen und die Elektronik defekt.
Hier der Link :
https://youtu.be/3MaZtkr0iNA
Leider ist mein Paket beschädigt und die Lampe durchgebrochen
Im Prinzip ein guter Artikel. Nur 2 Anmerkungen:
1. Leider sind Beschädigungen offenbar nicht so selten.
2. Jeder Versuch seitens DHL, einen Transportschaden nicht zu erstatten, sollte der Bundesnetzagentur gemeldet werden.
Einen interessanten Beitrag dazu gab es auch kurz vor Weihnachten bei ZDF Wiso.
Diesen gibt es in der Mediathek immer noch unter folgendem Link:
http://www.zdf.de/ZDFmediathek/beitrag/video/2298054/Beschaedigte-Pakete